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Telefone: 0800 651 3300
Whatsapp: 65 99968-4740
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:30
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POLITICA DE ENTREGA


Opções de Entrega
Oferecemos as seguintes opções de entrega:
  • Entrega Transportadora Martinello: Entrega realizada diretamente pela Frota Martinello.
  • Retire na loja: Entrega disponível para retirada na loja física escolhida no momento da compra.
Regras e Restrições de Entrega
  • As entregas são realizadas estritamente em zonas URBANAS, somente no raio de atuação das lojas físicas com até 3 tentativas de entrega.
  • Para entregas em distritos, zonas rurais e outras áreas, favor consultar disponibilidade em nossa central de atendimento.
  • Retire na loja: Prazo de retirada de até 5 dias úteis após recebimento do email de confirmação de disponibilidade da mercadoria na loja.
  • Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome legível e número do RG.

Entrega atrasada
  • Confirme se o endereço de entrega e telefone para contato informados estão corretos, verifique na página Meus Pedidos.
  • Certifique-se que nenhuma pessoa no local de entrega recusou o recebimento do(s) produto(s).
  • Se você mora em condomínio ou apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
  • Fatores naturais ou ocorrências adversas: alguns fatores como chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impossibilitar o transporte da(s) mercadoria(s).
  • Em caso de dúvidas, entrar em contato com a Martinello através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
 
Alteração de endereço / Endereço cadastrado errado
Para sua segurança, caso deseje alterar o endereço de entrega do produto ou perceba que ele está incorreto, você deverá entrar em contato com a Martinello através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
 
Endereço Incompleto
Caso tenha informado o endereço de forma incompleta na finalização do pedido, você poderá acrescentar dados complementares ao endereço, como ponto de referência, bloco ou andar.
Você deverá entrar em contato com a Martinello através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Entrega em apartamento
No ato da entrega a transportadora poderá subir com o produto, desde que passe por elevadores, escadas, portas e corredores. Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos do local.
 

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